Milton Vela, director de Café Taipá, brinda cinco pasos elementales para desarrollar un plan de marketing digital. El mensaje debe ser corto, conciso y atractivo para que una comunidad online desee retransmitirlo.
Para implementar un plan de marketing en el universo online, Milton Vela, director de Café Taipá,
considera cinco pasos fundamentales a seguir. En ese contexto, aclara
que los indicadores de negocio no son equivalentes a los indicadores de
una red social, referidos al número de fans o de seguidores activos.
Adicionalmente, sostiene que el mensaje debe ser corto, conciso y
atractivo para lograr su retransmisión.
A continuación, conozca en qué consiste estos cinco pasos:
1. Tener claro el objetivo del negocio. Se trata de
un paso indispensable a seguir, cuando se efectúa un plan de marketing,
ya sea digital o no. Se debe tener claro qué busca el cliente o qué
resultado desea obtener la empresa, ya se trate de ventas o de enfocarse
en la inversión publicitaria en el universo online. El objetivo de
negocio debe ser claro, al igual que el presupuesto.
2. Investigar la marca y su entorno. La investigación no debe limitarse a conocer el trabajo online
de la marca. No es suficiente saber cómo marcha la administración de la
cuenta oficial de Facebook o Twitter. Es fundamental observar la
presencia de la marca en general, qué es lo que se está hablando de ella
y qué valor se le está dando. El análisis detrás del tema digital es
-de igual manera- indispensable. Es decir, cuál es la participación de
la marca en el mercado, y si dicha marca pertenece a una empresa más
grande, saber qué valor tiene esta última.
3. Definir qué es lo que se comunicará: Se debe
definir el posicionamiento o el valor que se comunicará durante la
campaña. Es importante dotar a la marca de un valor diferencial que
logre ser ampliamente valorado por la comunidad de seguidores, al punto
de que deseen replicar dicho valor. Los seguidores deben sentirse
motivados a usar sus propias redes sociales para hablar de la marca. La
creatividad juega un rol fundamental.
4. Elegir qué estrategias se utilizarán. Las estrategias responden a las 4P del marketing dentro de un contexto online.
P de Producto equivale a la E de Experiencia. Si anteriormente se
hablaba de las características de un producto, ahora es necesario
transmitir qué emociones o sentimientos derivan del consumo de ese
producto. Los beneficios que produce.
P de Precio o E de Exchange (cambio). En el mundo online, las
redes sociales como Facebook brindan un espacio dentro una comunidad a
sus usuarios, mientras que los anunciantes dan a conocer sus marcas, por
su parte, los internautas dejan en la red sus datos personales.
E de Everywhere. Las marcas ya pueden estar en todas partes, incluso están presentes a través de un móvil.
E de Evangelización o P de Promoción. Si una comunidad de seguidores
considera atractiva la propuesta, viraliza sin costo alguno. Por ello,
el mensaje debe ser corto conciso y atractivo.
5. Selección de Canales y Retorno de la Inversión.
Se debe conocer cuánto se invertirá en la selección de los canales donde
se promoverá la marca. Adicionalmente, el presupuesto debe ir en línea
con los indicadores del negocio: oportunidades de venta, mejora en la
atención digital, un mejor alcance con una menor inversión, etc.